شروط الخدمة

1. أحكام عامة

تحدد شروط الخدمة هذه قواعد استخدام تطبيق الهاتف والويب SprintRounds (ويُشار إليه فيما يلي باسم «التطبيق»)، الذي تديره 8CELLS Jarosław Kaczmarski، ومقرها بولندا، برقم تعريف ضريبي بولندي (NIP): 7962621938 ورقم سجل أعمال (REGON): 366811404 (ويُشار إليها فيما يلي باسم «المشغّل»).

يُعد استخدام التطبيق قبولًا لشروط الخدمة هذه.

2. التعريفات

• المستخدم — شخص يستخدم التطبيق
• المنظّم — مستخدم ينشئ الفعاليات ويديرها في التطبيق؛ وفي حالة التذاكر المدفوعة يكون المنظّم قانونًا بائع التذكرة
• الفعالية — جلسة لقاءات فردية ينظمها المنظّم عبر التطبيق، عبر الإنترنت أو حضوريًا
• المحادثة — لقاء بين مشاركَيْن في الفعالية؛ ويكون عبر مكالمة فيديو في الفعاليات المقامة عبر الإنترنت
• التوافق — تقييم إيجابي متبادل بعد المحادثة

3. شروط الاستخدام

• يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا
• يجب تقديم بيانات شخصية دقيقة
• لا يجوز لكل مستخدم امتلاك أكثر من حساب واحد
• تتطلب المشاركة في محادثات الفيديو خلال الفعاليات عبر الإنترنت الوصول إلى الكاميرا والميكروفون

4. قواعد المشاركة في الفعاليات

• تتطلب المشاركة التسجيل المسبق، وتذكرة صالحة للفعاليات المدفوعة وفق قواعد البيع المحددة للفعالية. إذا أتاح المنظّم ذلك، يمكن شراء التذاكر خارج التطبيق أو يمكن للمنظّم إضافة المشارك
• يجب تشغيل الكاميرا أثناء محادثات الفيديو
• يُحظر تسجيل المحادثات دون موافقة الطرف الآخر
• يجب التعامل بأدب واحترام مع المشاركين الآخرين
• بعد كل محادثة، يقيّم المستخدم المشارك إيجابيًا أو سلبيًا

5. السلوك المحظور

يُحظر ما يلي:

• استخدام لغة بذيئة أو مسيئة
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو ترهيبهم أو التمييز ضدهم
• مشاركة محتوى جنسي أو إباحي
• انتحال شخصية الآخرين
• إرسال إعلانات غير مصرح بها أو رسائل مزعجة خارج الميزات المخصصة لإدارة الفعاليات وبيع التذاكر
• محاولة تجاوز وسائل الحماية التقنية للتطبيق

قد تؤدي مخالفة هذه القواعد إلى تعليق الحساب فورًا، مع مراعاة قواعد التسوية أدناه والحقوق القانونية للمستخدم.

6. المدفوعات واسترداد الأموال

• يمكن أن تكون الفعاليات مجانية أو مدفوعة. المنظّم المحدد للفعالية هو بائع التذكرة؛ ويوفر المشغّل المنصة التقنية للبيع. أما الفعاليات التي يبيعها المشغّل مباشرة، فيكون المشغّل هو البائع. يُصدر البائع المعني مستند بيع التذكرة؛ ورسوم الخدمة التي يتقاضاها المشغّل من المنظّم تُسوّى بصورة منفصلة
• يبقى المنظّم بائع التذكرة. يتولى المشغّل إدارة المدفوعات وردّ الأموال ونزاعات الدفع عبر Stripe، ويحصّل رسم خدمة ثابتًا لكل تذكرة وفق الأسعار وشرائح المبيعات المنشورة، إضافةً إلى الرسم المُعلَن لتغطية تكاليف معالجة المدفوعات. يظهر تفصيل الرسوم في لوحة المنظّم.
• تعتمد عملة التذكرة على حساب التسوية الخاص بالمنظّم والخيارات المتاحة في نموذج التطبيق؛ ولا يمكن اختيار عملة أخرى بحرية. لا تحدد لغة التطبيق العملة. تُدرج البلدان والعملات المتاحة في نموذج المنظّم والأسعار الحالية. يمكن تغيير البلد قبل بدء الربط مع Stripe بشرط ألا يتعارض ذلك مع الفعاليات المدفوعة القائمة؛ وبعد ذلك تُدار بيانات النشاط التجاري المتحقق منها في Stripe. وقد تعرض Checkout عملة دفع أخرى، مع إظهار سعر الصرف والمبلغ قبل التأكيد. قد يفرض بنك المستخدم رسوم تحويل عملة خاصة به
• يُؤكّد الشراء عندما يُصدر التطبيق التذكرة بعد تأكيد الدفع، وليس بمجرد فتح صفحة العودة من Stripe. إذا تعذّر إصدار تذكرة مدفوعة، مثلًا بسبب حجز المقعد الأخير أثناء الدفع، يطلب النظام رد المبلغ الذي تم خصمه
• يمكن للمستخدم الانسحاب في التطبيق قبل بدء الفعالية ما دامت حالتها قادمة أو الردهة مفتوحة. يحدد المنظّم الموعد النهائي للاسترداد النقدي التلقائي بين ساعة واحدة و720 ساعة قبل البداية. إذا لم يُذكر موعد آخر، فالافتراضي هو 72 ساعة (3 أيام). يؤدي الانسحاب بحلول ذلك الموعد إلى بدء رد المبلغ الفعلي المخصوم للتذكرة، بعد طرح المبالغ المستردة التي اكتملت بالفعل
• عند الانسحاب بعد ذلك الموعد ولكن قبل بدء الفعالية، إذا خُصم مال للتذكرة وبقي مبلغ غير مسترد، يُصدر النظام قسيمة تُستخدم مرة واحدة بذلك المبلغ بدلًا من الاسترداد النقدي التلقائي. تسري القسيمة لمدة 12 شهرًا، وتخص المستخدم، ولا تُستخدم إلا لدى المنظّم نفسه وبالعملة نفسها؛ وقسائم المشغّل لا تُستخدم إلا لفعاليات المشغّل. إذا طُلب بالفعل رد كامل المبلغ النقدي، يحرر الانسحاب المقعد دون إصدار قسيمة جديدة، وتستمر معالجة الاسترداد
• تخفض القسيمة سعر التذكرة التالية بمقدار قيمة القسيمة، على ألا يتجاوز التخفيض سعر التذكرة. لا يُدفع أي رصيد غير مستخدم ولا يُرحّل؛ ويدفع المستخدم الفرق إذا كانت التذكرة أغلى. لا تُعد الخصومات والقسائم المستخدمة دفعًا نقديًا: فالاسترداد التلقائي أو القسيمة الجديدة بسبب الانسحاب الطوعي المتأخر يغطيان فقط المال المدفوع فعليًا والذي لم يُرد بعد. عندما يلغي المنظّم أو المشغّل أو النظام الفعالية، تُعاد قيمة القسيمة المستخدمة في تسجيل نشط على هيئة قسيمة جديدة صالحة لمدة 12 شهرًا من إصدارها، للمستخدم والمنظّم والعملة أنفسهم. مثلًا، استخدام قسيمة بقيمة 80 PLN لتذكرة بقيمة 50 PLN ينتج قسيمة بديلة بقيمة 50 PLN لا 80 PLN. تُرد أي دفعة نقدية إضافية بصورة منفصلة. يمكن الإبلاغ عن مشكلات تسوية القسائم عبر إجراءات الشكاوى؛ وعدم وجود إجراء تلقائي لا يستبعد المطالبات الواجبة التطبيق
• يؤدي إلغاء الفعالية من المنظّم أو المشغّل أو النظام إلى بدء رد جميع الأموال المخصومة وغير المستردة للتسجيلات النشطة، بصرف النظر عن الموعد النهائي للانسحاب الطوعي. لا تشمل العملية التلقائية التسجيلات التي سبق وضع علامة عليها بأنها مستبعدة من المشاركة أو لم تحضر؛ وتُعالج المطالبات الواجبة التطبيق عبر إجراءات الشكاوى. استخدام القسيمة بدل المال لا ينشئ حقًا في دفعة نقدية بقيمتها الاسمية. تُرسل Stripe المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد الإتمام على Stripe والبنك. تقديم طلب الاسترداد لا يثبت بعد أن المستخدم استلم المال
• إذا لم يتحقق العدد أو التوازن المطلوب للتسجيلات، فقد تؤجل البداية التلقائية لفعالية عبر الإنترنت مرة واحدة لمدة 48 ساعة. تظل التذاكر صالحة؛ وتحسب آلية الانسحاب الطوعي موعد الاسترداد النهائي من وقت البداية الحالي. إذا ظلت شروط البداية غير مستوفاة، يلغي النظام الفعالية ويطلب استرداد الأموال. إذا كان عدد التذاكر المحجوزة كافيًا ولكن حضر إلى الردهة أقل من مشاركَيْن، فقد يلغي النظام دون تأجيل؛ ولا يشمل الاسترداد التلقائي من لم يحضروا. لا تستخدم الفعاليات الحضورية هذا التأجيل التلقائي لمدة 48 ساعة. لا تحد هذه الآليات من المطالبات الناشئة عن تغيير الموعد أو إلغاء البائع
• عدم الحضور، أو الانسحاب بعد البداية، أو الاستبعاد من المشاركة في الفعالية، أو تعليق الحساب، لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد أو قسيمة. ولا يستبعد ذلك الشكاوى أو الحقوق المقررة بموجب القواعد القانونية الآمرة المعمول بها

الشكاوى وحقوق المستخدم

يتحمل البائع مسؤولية تنفيذ الفعالية وإصدار مستندات بيعها. يمكن الإبلاغ عن مشكلات التذاكر أو المدفوعات أو الاسترداد أو القسائم عبر الدعم في التطبيق أو على hi@sprintrounds.app؛ ويساعد المشغّل في المعالجة التقنية والتسوية مع البائع. استخدام Stripe للمدفوعات لا ينقل مسؤولية تنفيذ الفعالية إلى Stripe.

تصف هذه المواعيد آليات التطبيق التلقائية، ولا تقيد حقوق المستهلك القانونية. تظل الشروط الأكثر ملاءمة الممنوحة لشراء سابق سارية؛ ويمكن للمستخدم طلب تسوية إذا لم تعكس النتيجة التلقائية تلك الشروط. لا يُسقط هذا التحديث الحقوق المكتسبة سابقًا.

7. المسؤولية

يبذل المشغّل كل جهد لضمان عمل التطبيق باستمرار ودون أخطاء، لكنه لا يضمن توفر الخدمة 24 ساعة يوميًا، 7 أيام أسبوعيًا. ولا يتحمل المشغّل مسؤولية المحتوى المتبادل بين المستخدمين أثناء محادثات الفيديو.

8. حذف الحساب

يمكن للمستخدم حذف حسابه في أي وقت من إعدادات التطبيق أو بالتواصل معنا على hi@sprintrounds.app. تُحذف بيانات الحساب أو تُجهّل خلال 30 يومًا. وتخضع البيانات التي تتطلب احتفاظًا أطول، وخاصة سجلات التسويات والمطالبات، لقواعد الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.

9. تعديل الشروط

يحق للمشغّل تعديل شروط الخدمة هذه. سيُبلغ المستخدمون بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق قبل 14 يومًا على الأقل.

10. التواصل

إذا كانت لديكم أسئلة عن هذه الشروط، تواصلوا معنا:

البريد الإلكتروني: hi@sprintrounds.app